マーケティングオートメーション導入で成果を出したい企業必見！次世代MAツール「Braze」完全ガイド

顧客の価値観が多様化し、デジタルタッチポイントが急速に拡大する現在、従来のマーケティング手法では顧客エンゲージメントの向上に限界を感じていませんか？
「MAツールを導入したものの、思うような成果が出ない」「リアルタイムでパーソナライズされた顧客体験を提供したいが、どうすればよいかわからない」「複数のチャネルを連携させたマーケティング施策を効率的に実行したい」
このような課題を抱える中堅〜大手企業のマーケティング担当者の方に向けて、次世代のカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」について詳しく解説します。本記事では、Brazeの基本概念から具体的な機能、他社MAツールとの違い、導入メリット、活用事例まで、MAツール選定に必要な情報を網羅的にお届けします。

Brazeとは？注目される理由と導入企業の傾向

BrazeとはどんなMAツール？

Brazeは2011年に米国ニューヨークで設立されたカスタマーエンゲージメントプラットフォームで、現在では世界で2,000社以上のグローバルブランドが利用しています。日本にも多数導入されており、BtoC事業中心に幅広い業種で活用されています。

パフォーマンス面では、公式発表で確認できませんが報道によれば、プッシュ通知は秒間数万通超、メール配信も数百万通／分に対応できるスケーラビリティがあるとされています。

また、ユーザーの使いやすさに関する評価として、CapterraレビューではEase of Use 4.5／5など高評価の声が多く、直感的なCanvas（キャンバス）操作などUI設計の質も評価されています（ Capterra）

なぜ今Brazeが注目されているのか

Brazeが注目される理由は、以下の3つの大きな特徴にあります。

1. リアルタイム性の実現

ユーザーの行動を基点としたアクションベースの配信が可能で、刻々と変化するゲストの”今”と外部情報を掛け合わせ、よりリアルタイムにコミュニケーションが取れるようになります。たとえば、カート放棄から一定時間経過したユーザーに即座にプッシュ通知を送るといった施策も簡単に実現できます。

2. 従来型MAを脱却するモバイルファースト設計

特徴的なのは、リアルタイム性やクロスチャネル対応が可能で、ユーザー中心のコミュニケーションを実現する設計になっているところです。スマートフォン中心の顧客行動に最適化されています。

3. 高いスケーラビリティ

Brazeは瞬間的に膨大なトランザクションにも対応し、ダウンタイムゼロかつ遅延することなく処理が可能です。ブラックフライデーとサイバーマンデーを稼働率100%で処理するなど、ブランド体験の強化に効果的に働きます。

導入企業の共通点とは

Brazeを導入している企業には、小売・EC、エンターテイメント、フィンテック、旅行・宿泊、メディア、サービス業など、様々な業界の企業が含まれています。これらの企業に共通するのは以下の特徴です。

• BtoC事業を展開している企業（消費者との直接的な接点を重視）
• デジタルチャネルでの顧客エンゲージメント向上を求める企業
• データドリブンなマーケティングを推進したい企業

複数のタッチポイントを持つ企業（アプリ、Web、メール、実店舗など）

Brazeでできること｜主要機能と特徴を具体的に解説

リアルタイム配信とは？

Brazeの最大の特徴は、顧客の行動に基づいたリアルタイム配信機能です。ライバー（ライブ配信者）とリスナー（ライブ配信視聴者）とのエンゲージメント強化、CX向上に向けて、リアルタイム性のデジタルコミュニケーションを実現できるプラットフォームとして設計されています。

具体的には以下のような配信が可能です。

• 行動トリガー配信：商品をカートに入れた瞬間、アプリを30日間開いていない場合など、特定の行動に基づく自動配信
• 外部API連携配信：天気情報、在庫情報、イベント情報などの外部データと連携したリアルタイム配信

位置情報ベース配信：店舗への来店検知や特定エリアでのプロモーション配信

GUIでのシナリオ設計

BrazeではSQL不要で複数チャネルへの配信を容易に行えます​。また、単一UI上で、複数のチャネル・複数のステップから構成されるカスタマージャーニーを実現します。

Canvas（キャンバス）機能を使用することで、ドラッグ&ドロップの直感的な操作でマーケティングシナリオを設計できます。複雑なSQL知識がなくても、マーケティング担当者自身で以下のような高度なシナリオを構築可能です。

• 条件分岐を含む複数ステップのオンボーディングフロー
• A/Bテストを組み込んだメッセージ最適化シナリオ
• チャネル横断でのリターゲティング戦略

クロスチャネル対応の強み

アプリプッシュ、IAM(In-App Message)、CC(Content Card)、WebHook、SMS、Emailなど、多くのチャネルに対応しています。さらに重要なのは、これらすべてのチャネルが単一プラットフォーム内で統合されていることです。

チャネル間でのシームレスな連携例

• メールを開封しなかったユーザーにプッシュ通知でフォローアップ
• アプリでの行動に基づいてWebサイト上でパーソナライズされたコンテンツを表示
• 実店舗での購入履歴に基づいたアプリ内メッセージの配信

LINEとの連携

日本市場において特に重要なLINEとの連携機能も充実しています。プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、LINEなど様々なチャネルでパーソナライズされたメッセージが配信可能です。LINE公式アカウントとBrazeを接続することで、他のチャネルと同様にセグメント配信やパーソナライズされたメッセージ配信が可能となります。

Brazeと他MAツールの違いとは？

他MAツールとの違い（機能）

従来のMAツールとBrazeの最大の違いは、リアルタイム性とモバイルファーストの設計にあります。

従来のMAツール：

• 主にメール配信中心の設計
• スケジュール配信やステップメール中心
• Webサイトでの行動分析が主体
• バッチ処理による遅延が発生する場合がある

Braze：

• モバイルアプリの行動データをリアルタイムで活用
• アクションベースの即座な配信が可能
• プッシュ通知は75,000通/秒、メール配信は250万通/分と、世界最高クラスのパフォーマンスを実現
• APIファーストの設計により外部システムとの柔軟な連携が可能

費用感・操作性の違い

費用について

約200人の従業員を持つ組織の場合、価格は通常$43,400～$72,400の範囲です（年間）。Brazeは企業規模や利用規模に応じたカスタマイズ価格体系を採用しており、詳細な見積もりは個別相談となります。

他社MAツールと比較すると、初期費用は高めに設定されていますが、高いスケーラビリティと豊富な機能を考慮すると、大規模な顧客基盤を持つ企業にとってはコストパフォーマンスが高いと評価されています。

操作性について

Brazeの優れた特長の一つはUIの分かりやすさです。ドラッグ＆ドロップで直感的にジャーニーを構築でき、条件もプルダウンで設定できるため、シンプルなものからパーソナライズの内製化が進んでいます。

一方で、機能が多くて、把握するのに時間がかかっていますが、「こういう体験を提供したい！」と担当者に伝えると、設定方法などをすぐに教えていただけます。逆に言うと、サポートは必須でサポート抜きで利用するのは複雑なことを実施する場合難しいという声もあり、導入時の学習コストは一定程度必要です。

Brazeが得意な活用シーン

Brazeが特に力を発揮するのは以下のようなシーンです。

1. モバイルアプリを中心としたサービス

• ゲームアプリ、フィンテックアプリ、ECアプリなど

2. リアルタイム性が重要なビジネス

• ライブ配信サービス、フードデリバリー、シェアリングエコノミーなど

3. 大規模な顧客基盤を持つ企業

• 数百万人規模のユーザーに対する安定した配信が必要な企業

4. オムニチャネル戦略を推進する企業

• 実店舗とオンラインの連携、複数のタッチポイントでの一貫した顧客体験提供

Brazeを導入すべき企業とは？選定基準と向き・不向き

Brazeに向いている企業の特徴

1. モバイルアプリを保有している企業

Brazeの強みは、モバイルアプリでのユーザー行動をリアルタイムで捉えてマーケティングに活用できることです。アプリをメインタッチポイントとするサービスには特に効果的です。

2. 顧客データを豊富に保有している企業

パーソナライゼーションの効果を最大化するには、属性データ、行動データ、購買データなど多様な顧客データが必要です。これらのデータを既に保有している、または収集できる体制がある企業に適しています。

3. 中堅〜大手規模の企業

数百万人をこえると、情報を届けられるのは数時間。Brazeは数分で実行できますという評価があるように、大規模な顧客基盤でもパフォーマンスを維持できる点が大きなメリットです。

4. マーケティング専任チームがある企業

Brazeを効果的に活用するには、継続的な施策の企画・実行・改善が必要です。マーケティング専任の担当者がいる企業の方が成果を出しやすい傾向があります。

よくある失敗例と対策

失敗例1：明確な課題設定なしでの導入

課題の明確化ができていない場合、そもそもの成果としての結果がきちんと把握できず費用対効果なども曖昧のままツールを使い続けることになります。

対策：導入前に解決したい具体的な課題（例：アプリの継続率向上、購買率向上など）を明確に定義し、測定可能なKPIを設定する。

失敗例2：組織体制の準備不足

Brazeを有効活用するためには、日々の分析や効果検証などPDCAサイクルを絶え間なく回し、都度効果の高い施策に落とし込んでいく作業が必要です。

対策：導入前に運用体制を整備し、データ分析やキャンペーン企画・実行を継続的に行える人材を確保する。

失敗例3：データ連携の準備不足

Brazeの効果を最大化するには既存システムとのデータ連携が重要ですが、準備不足により期待した成果が出ないケースがあります。対策：導入前にデータアーキテクチャを整理し、必要なシステム連携の要件を明確にする。

導入前に確認すべきこと

1. データ連携の要件整理

• CRM、ECシステム、アプリ解析ツールなど既存システムとの連携可能性
• 必要なカスタマーデータの種類と取得方法
• データガバナンスとプライバシー保護の方針

2. 組織体制の確認

• Braze運用担当者の確保（マーケター、データアナリスト、エンジニア）
• 社内でのデータ活用文化の浸透度
• 継続的な改善活動を行える体制

3. 予算と期待ROIの設定

• 初期費用および運用費用の予算確保
• 期待する成果指標（KPI）の明確化
• 投資回収期間の設定

まとめ

Brazeは次世代のカスタマーエンゲージメントプラットフォーム

Brazeは、従来のMAツールの限界を超えてリアルタイム性、クロスチャネル対応、高いスケーラビリティを実現する次世代のカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。

日本国内のカスタマーエンゲージメントプラットフォームの中では、最も機能や対応できるチャネルが豊富です。チャットやCDPなどオプション機能が非常に充実しており、加えて操作性もシンプルで分かりやすいため、簡単に施策を打つことができます。

特にモバイルアプリを中心とした事業展開や、大規模な顧客基盤でのパーソナライズされた顧客体験提供を目指す企業にとって、Brazeは強力な武器となるでしょう。

最後に

Brazeの導入を検討される場合は、以下のステップで進めることをお勧めします。

1. 現状課題の整理：解決したい具体的な課題とKPIの明確化
2. データ環境の整備：既存システムとの連携要件の確認
3. 組織体制の構築：運用体制と責任者の決定
4. パイロット導入の検討：小規模でのテスト運用による効果検証

SORAMICHIでは、Brazeの導入から運用定着まで、豊富な経験を持つ専門チームが一貫してサポートいたします。

SORAMICHIのBraze支援サービス
https://www.sora-michi.co.jp/dxsolution/braze